Viele Shops nutzen neben selecdoo noch weitere Programme, um ihre Verkäufe zu messen, zum Beispiel Google Analytics, Triple Whale, KLAR oder ähnliche Werkzeuge. Dabei fällt oft auf, dass diese Programme andere Zahlen zeigen als selecdoo. Dieser Artikel erklärt, warum das so ist, welche Zahlen für die Zusammenarbeit gelten und wobei selecdoo helfen kann und wobei nicht.

Das Wichtigste in Kürze

Für die Zusammenarbeit mit selecdoo zählt ausschließlich das selecdoo-System. Nur die Verkäufe, die selecdoo selbst erfasst, sind die Grundlage für Auswertung und Abrechnung. selecdoo hat keinen Einfluss auf die Einstellungen fremder Systeme wie Google Analytics, Triple Whale, KLAR oder anderer Mess- und Auswertungsprogramme.

selecdoo kann diese fremden Systeme nicht betreuen. Das gilt für die Einrichtung, den Betrieb, die Wartung, die Bedienung und auch für die Deutung der dort angezeigten Zahlen. Bei technischen Fragen zur Programmierung des Trackings empfiehlt selecdoo gern eine erfahrene Technik-Firma, die dabei unterstützen kann.

Was bedeutet „Tracking" überhaupt?

Tracking heißt auf Deutsch einfach „Nachverfolgen". Wenn eine Person über den Link eines selecdoo-Publishers – also zum Beispiel über einen Blog, eine Gutscheinseite oder einen Influencer – in einen Shop kommt und dort etwas kauft, muss dieser Kauf dem richtigen Publisher zugeordnet werden. Genau das erledigt das Tracking.

Jedes Programm hat dafür sein eigenes Tracking. Google Analytics misst auf seine Weise, Triple Whale auf seine Weise, KLAR auf seine Weise – und selecdoo auf seine eigene Weise.

Warum zählt nur das selecdoo-System?

Ein einfacher Vergleich: Ein Laden hat eine Kasse. Daneben zählt ein Mitarbeiter mit einer Strichliste die Kunden an der Tür, und eine Kamera zählt, wie viele Menschen am Schaufenster vorbeigehen. Alle drei kommen auf unterschiedliche Zahlen – und keine davon ist automatisch „falsch". Sie zählen nur unterschiedliche Dinge auf unterschiedliche Weise.

Für die Abrechnung gilt aber nur eine Zählung: die, auf die sich beide Seiten geeinigt haben. In der Zusammenarbeit mit selecdoo ist das das selecdoo-Tracking.

Dafür gibt es drei gute Gründe:

1. selecdoo kann nur das eigene System prüfen.
   selecdoo sieht jeden Klick und jeden Verkauf, der im eigenen System ankommt, und kann diese Daten nachvollziehen und kontrollieren. In fremde Programme hat selecdoo keinen Einblick. selecdoo weiß nicht, wie sie eingestellt sind, was sie zählen und was nicht – und kann deshalb auch nicht beurteilen, ob ihre Zahlen stimmen.
2. Eine gemeinsame Grundlage sorgt für Fairness.
   Würde jeder Shop ein anderes Programm als Maßstab nehmen, gäbe es keine einheitliche und faire Abrechnung – weder für die Shops noch für die Publisher, die für ihre Arbeit bezahlt werden.
3. Alle Beteiligten brauchen dieselben Zahlen.
   Die Publisher im selecdoo-Netzwerk sehen ihre Ergebnisse ebenfalls im selecdoo-System. Damit Shop, Publisher und selecdoo vom Gleichen sprechen, muss es eine einzige gültige Quelle geben.

Warum zeigen andere Programme andere Zahlen?

Unterschiede zwischen selecdoo und anderen Programmen sind völlig normal und kein Zeichen für einen Fehler. Die häufigsten Gründe sind:

Unterschiedliche Regeln, wer einen Verkauf „bekommt".
Kauft eine Person erst nach mehreren Besuchen – etwa über eine Google-Anzeige, dann über einen Newsletter und am Ende über einen Gutscheinlink –, muss jedes Programm entscheiden, wem es den Verkauf zuschreibt. Manche Programme geben ihn dem letzten Klick, manche dem ersten, manche verteilen ihn auf mehrere Quellen. Diese Zuordnung nennt man auch „Attribution". Weil jedes Programm hier eigene Regeln hat, kommen unterschiedliche Ergebnisse heraus.

Unterschiedliche Zeiträume.
Jedes Programm legt selbst fest, wie lange ein Klick nach dem Besuch noch für einen Kauf zählt. Bei einem Programm sind es vielleicht 7 Tage, bei einem anderen 30 Tage. Ein Kauf am 10. Tag wird dann vom einen Programm gezählt und vom anderen nicht.

Cookie-Banner und Einwilligungen.
Viele Besucher lehnen im Cookie-Banner bestimmte Messungen ab. Je nachdem, wie ein Programm eingebunden ist und welche Einwilligung es braucht, darf es den Besuch messen oder eben nicht. Dadurch fehlen in manchen Programmen Verkäufe, in anderen nicht.

Werbeblocker und Browser-Einstellungen.
Werbeblocker und manche Browser verhindern, dass bestimmte Programme überhaupt Daten sammeln. Das betrifft nicht alle Programme gleich stark.

Unterschiedliche Geräte.
Wer auf dem Handy auf einen Link klickt und später am Laptop kauft, wird nicht von jedem Programm als dieselbe Person erkannt.

Eigene Einstellungen im Shop.
Wie ein Programm misst, hängt stark davon ab, wie es im Shop eingerichtet wurde – zum Beispiel, welche Seiten erfasst werden, ob Rücksendungen oder Stornierungen abgezogen werden oder ob Steuern und Versandkosten im Umsatz enthalten sind. Diese Einstellungen liegen allein beim Shop oder bei der Agentur, die das Programm eingerichtet hat.

Kurz gesagt: Jedes Programm misst nach eigenen Regeln. Ein direkter Vergleich der Zahlen ist deshalb nur bedingt aussagekräftig.

Wofür selecdoo zuständig ist

selecdoo unterstützt gern bei allem, was das eigene System betrifft, zum Beispiel:

• bei der Einrichtung des selecdoo-Trackings im Shop,
• bei der Prüfung, ob das selecdoo-Tracking korrekt funktioniert,
• bei Fragen zu den Zahlen und Berichten im selecdoo-System,
• bei Fragen zu einzelnen Verkäufen, die selecdoo erfasst hat.

Wofür selecdoo nicht zuständig ist

selecdoo hat keinen Zugriff auf fremde Programme und kann sie deshalb weder einrichten noch prüfen noch erklären. Das betrifft unter anderem Google Analytics, Triple Whale, KLAR, Werbekonten bei Google, Meta oder TikTok sowie alle anderen Mess-, Analyse- und Auswertungsprogramme.

Konkret heißt das: selecdoo übernimmt für diese Programme weder die Einrichtung noch den laufenden Betrieb, die Wartung, die Bedienung oder die Deutung der dort angezeigten Zahlen. Dafür sind der Shop selbst, die zuständige Agentur oder der Anbieter des jeweiligen Programms die richtigen Ansprechpartner.

Der Grund ist einfach: selecdoo kann nur für das verantwortlich sein, was es selbst sehen, steuern und prüfen kann. Bei fremden Programmen ist das nicht der Fall.

Unterstützung bei der Tracking-Programmierung

Manchmal ist für das Tracking im Shop etwas technische Arbeit nötig, zum Beispiel bei individuell programmierten Shops, besonderen Kassen-Abläufen oder wenn mehrere Messprogramme sauber nebeneinander laufen sollen. In solchen Fällen empfiehlt selecdoo gern eine erfahrene Technik-Firma, die bei der Umsetzung unterstützen kann. Eine kurze Nachricht an den selecdoo-Support genügt.

Weitere Fragen

Google Analytics zeigt mehr Verkäufe als selecdoo. Welche Zahl gilt?
Für die Zusammenarbeit mit selecdoo gilt ausschließlich die Zahl im selecdoo-System. Google Analytics misst nach eigenen Regeln, zum Beispiel mit anderen Zeiträumen und einer anderen Zuordnung der Verkäufe. Höhere oder niedrigere Zahlen dort sind deshalb normal und kein Hinweis auf einen Fehler bei selecdoo.

Kann selecdoo die Einstellungen in Triple Whale, KLAR oder Google Analytics prüfen?
Nein. selecdoo hat keinen Zugriff auf diese Programme und kann ihre Einstellungen weder einsehen noch prüfen oder verändern. Ansprechpartner dafür sind der Anbieter des Programms oder die Agentur, die es eingerichtet hat.

Kann selecdoo erklären, warum ein fremdes Programm bestimmte Zahlen zeigt?
Nein. Wie ein fremdes Programm zählt, hängt von seinen eigenen Regeln und seiner Einrichtung im Shop ab. Ohne Einblick in diese Einstellungen kann selecdoo keine verlässliche Erklärung geben. selecdoo erklärt aber gern alle Zahlen im eigenen System.

Ist es ein Fehler, wenn die Zahlen nicht übereinstimmen?
In den allermeisten Fällen nicht. Jedes Programm misst anders – etwa wegen Cookie-Bannern, Werbeblockern, unterschiedlicher Zeiträume oder Käufen über mehrere Geräte. Abweichungen sind deshalb völlig normal.

Was tun, wenn der Verdacht besteht, dass das selecdoo-Tracking nicht richtig funktioniert?
Dann einfach den selecdoo-Support kontaktieren. selecdoo prüft gern, ob das eigene Tracking im Shop korrekt eingebunden ist und Verkäufe richtig ankommen.

Gibt es Hilfe, wenn für das Tracking etwas programmiert werden muss?
Ja. selecdoo empfiehlt auf Anfrage gern eine erfahrene Technik-Firma, die bei der Programmierung und Einbindung des Trackings unterstützen kann.